返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Kioluna（キオルナ）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、60日間の返金保証をご用意しています。
60日間返金保証
商品到着日から60日以内であれば、理由を問わず返品・返金を承ります。「思っていたものと違った」「効果を実感できなかった」という場合でも、ご遠慮なくご連絡ください。
サイズ交換無料
サイズが合わなかった場合は、商品到着日から60日以内であれば無料で1回サイズ交換を承ります。交換用の商品は、返品の確認が取れ次第発送いたします。
返品・交換の手順
- ご注文番号とご希望（返金または交換）を記載のうえ、info@kioluna.com までメールでご連絡ください。
- 営業日24時間以内に、返送先と手順をご案内します。
- 商品をご返送ください。返送時の送料はお客様のご負担となります（当店の不備・初期不良の場合は当店が負担いたします）。
- 返送品の到着確認後、5〜10営業日以内にご購入時の決済方法へ返金いたします。
ご注意
- 衛生上の理由により、明らかに使用感のある商品、破損・汚損のある商品は返品をお受けできない場合があります。
- セット商品（まとめ買い）の一部返品の場合は、該当商品分の金額を返金いたします。
- カード会社の処理により、返金の反映までお時間をいただく場合があります。
初期不良・配送中の破損
商品に不備があった場合や配送中に破損した場合は、商品到着から7日以内に写真を添えてご連絡ください。無料で交換または全額返金いたします。
ご不明な点は info@kioluna.com までお気軽にお問い合わせください。